Công Việc Chính Của Tiếp Viên Hàng Không – Nhiệm Vụ, Vai Trò Và Trách Nhiệm Chi Tiết

Tiếp viên hàng không (TVHK) là một trong những vị trí quan trọng nhất trên mỗi chuyến bay, chịu trách nhiệm trực tiếp về an toàn, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của hành khách. Công việc của tiếp viên không chỉ là phục vụ đồ ăn, thức uống, mà còn bao gồm hàng loạt nhiệm vụ mang tính chuyên môn, áp lực cao và yêu cầu quy trình nghiêm ngặt.

Bài viết dưới đây tổng hợp đầy đủ, chính xác và đúng thực tế công việc chính của tiếp viên hàng không tại Việt Nam.

---

1. Đảm bảo an toàn bay – nhiệm vụ quan trọng nhất

An toàn là ưu tiên số 1 trong ngành hàng không, vì vậy tiếp viên phải thực hiện nhiều nhiệm vụ trước và trong chuyến bay:

• Kiểm tra trang thiết bị an toàn: áo phao, bình cứu hỏa, bộ sơ cứu, đèn pin.

• Kiểm tra ghế ngồi, dây an toàn, khoang hành lý, cửa thoát hiểm.

• Hướng dẫn quy trình an toàn cho hành khách trước khi cất cánh.

• Giám sát việc cài dây an toàn, điều chỉnh ghế, đóng bàn ăn khi cất/hạ cánh.

• Hỗ trợ xử lý các tình huống khẩn cấp như cháy nổ, giảm áp, hạ cánh khẩn, y tế.

👉 Đây là phần quan trọng nhất trong nhiệm vụ của TVHK và bắt buộc phải tuân thủ 100% quy trình.

---

2. Phục vụ hành khách trên chuyến bay

Tiếp viên hàng không chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ chuẩn hãng:

• Phục vụ thức ăn, đồ uống theo tiêu chuẩn.

• Hỗ trợ hành khách người già, trẻ nhỏ, phụ nữ mang thai.

• Xử lý các nhu cầu đặc biệt: suất ăn kiêng, ghế ưu tiên, hỗ trợ ngôn ngữ.

• Hướng dẫn sử dụng hệ thống giải trí, chỗ ngồi, ngăn để hành lý.

• Đảm bảo sự thoải mái và hài lòng trong suốt chuyến bay.

---

3. Giải quyết tình huống phát sinh

Trong mỗi chuyến bay, tiếp viên phải đối mặt với nhiều tình huống bất ngờ:

• Hành khách say rượu, gây rối, không tuân thủ quy định.

• Hành khách bị bệnh, khó thở, dị ứng, đột quỵ nhẹ.

• Trẻ em khóc, hành khách tranh chỗ ngồi, mất đồ.

• Báo cáo ngay với trưởng tiếp viên và phi công để có phương án phù hợp.

Tiếp viên phải bình tĩnh, chuyên nghiệp và xử lý chính xác theo quy trình của hãng.

---

4. Chăm sóc khoang hành khách và hình ảnh hãng

• Giữ khoang sạch sẽ, ngăn nắp trong suốt chuyến bay.

• Kiểm tra nhà vệ sinh định kỳ.

• Đảm bảo đồng phục, tác phong luôn chuẩn chỉnh.

• Tạo hình ảnh chuyên nghiệp đại diện cho thương hiệu hãng hàng không.

---

5. Thực hiện nhiệm vụ sau chuyến bay

• Kiểm kê trang thiết bị.

• Báo cáo tình huống phát sinh trong chuyến bay.

• Ghi nhận ý kiến khách hàng.

• Bàn giao thông tin cho tổ bay tiếp theo (nếu cần).

---

6. Kỹ năng và yêu cầu bắt buộc của tiếp viên hàng không

• Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh.

• Tiếng Anh giao tiếp tối thiểu TOEIC 500+ (tùy hãng).

• Chiều cao – cân nặng theo tiêu chuẩn từng hãng.

• Sức khỏe tốt, không có bệnh truyền nhiễm, hình xăm lộ.

• Thái độ dịch vụ tốt, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm cao.

---

Kết luận

Công việc của tiếp viên hàng không không đơn giản như vẻ ngoài hào nhoáng. Đây là nghề đòi hỏi sự kỷ luật, sức khỏe, kỹ năng và tinh thần thép. Mỗi tiếp viên đều phải đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách, mang lại trải nghiệm tốt và xử lý nhiều tình huống phức tạp trong thời gian rất ngắn.

Nếu bạn đang tìm hiểu về ngành, hãy nắm thật rõ những nhiệm vụ cơ bản này để chuẩn bị hành trang tốt nhất.